丰巢回应诱导消费（丰巢拒绝付费后有什么后果）

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顺丰这次捅娄子了，可能会被告上法院！回应后丰巢诱导消费咋回事？诱导

蜂巢快递柜大家有听说过吗？这个快递柜在生活当中还是比较常见的，可以说知名度仅次于菜鸟驿站，消费毕竟在背后创办了蜂巢快递的拒绝是国内的快递小霸王顺丰，而且不仅仅是什后顺丰一个公司，顺丰还联合了韵达等多个公司一起创办的丰巢丰巢付费丰巢，这样让这个快递柜就变得足够完善，回应后也在全国各地都能够拥有服务站。诱导

本来菜鸟驿站是独一无二的，但是顺丰的确也是一个很强大的对手，丰巢快递在这几年已经变得越来越被广泛使用，首先模仿菜鸟驿站的寄存服务其实对快递行业来说是非常有必要的，因为当快递员送货的时候，消费者经常会出现不在送货范围之内的情况，可能要过几天才回老家等等，而这样的话就会耽误送货的功夫降低效率。

所以如果能够有一个快递柜保存小区内的所有快递，在用户没有回家之前，只需要收到一条送货成功的短信就可以了，根本不需要回家迎接快递，这也是非常方便的，除了有一些商店可以作为菜鸟驿站的驻点之外，它还有在很多小区布置快递柜，这一点跟丰巢快递也是一样的，而最近丰巢快递出了一件大事，让管理层跟公关都急坏了，什么样的事情呢？

原来是有人曝光快递柜恶意诱导用户消费，张小姐从公司下班回来过了大约7个小时，而这7个小时之后，她再到快递柜领取自己所属的物件，发现快递柜出现了这样一行字，大致意思就是说已经为她守护保管了包裹几个小时，所以索要一块钱的包裹保管费用打赏，由于没有找到取消的步骤，所以张小姐只好直接交钱了，在之前她是没有遇到过这种情况的，所以张小姐也是非常的困惑。

事实上这种现象已经广泛发生在很多丰巢快递柜的周围，不少网友上网查询才发现这是根本就不合理的，这种快递柜是有资格也有责任帮助用户存储物品，并且没有权利要求收取费用的，因为快递原本就应该直接送到用户手里，放到快递柜里已经算是失职，必须要经过用户的同意才能够这么做，如果再索要保管费可以就有些天方夜谭了。

这件事情闹大之后，丰巢快递的公关部门才这么对外人说，情况并不是大家想象中的这样，丰巢没有强制要求缴纳费用，之所以大家没有看到取消打赏，主要是因为取消打赏的这个字样，被系统设置的非常淡，并且是半透明的灰色小字，所以才有很多消费者无奈只能直接交钱，反正一块钱说不多也不多吧，一直跟快递柜较劲显然是不合理也不划算的。

而律师可以告诉大家，其实这种把取消字样设置的不起眼，其实就已经属于违法了法律，属于诱导消费的一种，所以尽管丰巢已经及时做出了解释，但依旧不能改变会被消费者告上法院的一个可能性，这件事情也告诉了大家套路无处不在，甚至可以帮助大家赚一时的大钱，但如果不能真心待人，总是想着要套路别人的话，总有一天是会翻车的，希望丰巢以后能明白这个道理。

要知道菜鸟驿站目前已经创立了整整6年时间，但却很少有人投诉过菜鸟驿站，作为一个物流环节的最后一部分，菜鸟驿站一直以来都做得非常到位，虽然不能打满分可能也能打90分了，事实上不仅仅是电商与物流，这同样是整个新时代各大企业必须要记住的一句座右铭，也就是不能套路用户。

中国移动在以前就是因为套路而达到了现在这样一个至高无上的地位，当然从携号转网出现之后，套路这一个手段反而成为了压垮移动的一根稻草，现在很多的人都已经决定转网到电信联通，可以说移动遇到了一个有史以来最大的危机，为什么以前的企业利用套路总能够获得长时间的胜利奠定赢局？而现在却已经不行了呢，这也是不少成年人思考的问题。

其实首先就是由于互联网的发展到这个这个现象的出现，互联网是摧垮套路的第1个重要因素，以前老人们常说人们在不断成长的过程要吃一堑长一智，这样才能变得慢慢的成熟与睿智，但是这也代表着我们必须要吃这个亏才能够长这个心提升自己，而套路既然对老人不管用了，肯定会看向每年都有的年轻人，这样就一直能成功，但互联网可以是一个非常无私的经验分享平台，一些比较恶性的套路都会直接被分享，所以让年轻人提前预知了很多知识，避免了很多失败。

丰巢自提柜是什么？快递叫我到我们小区的丰巢柜去提

丰巢自提柜是面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台。快递员把件放到丰巢柜子里，丰巢系统会生成条形码发送到顾客手机，顾客通过扫码可以打开丰巢柜子进行取件。

丰巢快递柜里的东西最多可以免费48小时，超过48小时，就要收取占用费，每24小时收一元。如果再超过7天，其中在第3-4天时，快递单位会电话催收件一次的。就会由快递单位收回，并将快件送回原寄处。

扩展资料

丰巢自提柜相关事件：2019年10月9日，成都的周女士自己下班取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现该件已保管7小时，需要支付1元钱赞赏才能开柜。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。与周女士一样误付款的消费者不在少数。

在消费者投诉平台上，有网友投诉称，丰巢快递柜存在诱导消费者赞赏问题。这与周女士遭遇的情况极为相似，周女士称，“10月4日19：00左右准备取件，扫完取件码后跳出赞赏界面。

以前也有超过24小时取件的情况，但是下面都有‘跳过赞赏’这一个按钮。 但是这一次‘跳过赞赏’的按钮变成灰色，无法选择跳过赞赏功能，只能付款1元才能开柜。”

参考资料来源：百度百科-丰巢

丰巢投递为什么显示订单重复？

“早九点，直接放快递柜，8小时工作制，好不容易放个假，我还得被一个快递牵制着？？！我们小区门口又不是不能放，这五毛钱，我确实不开心出。 ”

4月30日晚，有用户晒出截图，自己收到了取件即将超时要被收费的提醒。前几天不少媒体报道了丰巢快递柜要收超时费之后，尽管遭受了巨大的舆论压力，但丰巢快递柜要收费，来真的。

记者在截图中看到，4月30日早上9点05分，丰巢智能柜微信公号向这位用户弹出消息，提醒有包裹入柜。到了当天下午7点08分，距离保管时长12小时还有2小时不到，消息再次弹出，提醒用户有包裹即将超过12小时免费保管期，超时后每12小时0.5元，3元封顶。

记者还注意到，已经有用户开始在订单留言中备注：不要放丰巢。

为何要冒着舆论风险

也要收这5毛钱？

有业内人士认为，一方面是为了推广自己的会员系统，最主要的还是巨大的成本压力。公开信息显示，2015年6月，顺丰联合申通、中通、韵达及普洛斯共同宣布创建丰巢科技，总投资规模为5亿元。此后，通达系、普洛斯等全部相继从丰巢股东名单中退出。

据了解，快递柜成本主要包括硬件成本、场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维护费和电费等，而收入来源除了快递员之外，还包括广告收入、寄件收入等。

记者随机采访了杭州一位快递小哥，他告诉记者，在自己所负责的片区，丰巢快递柜面对快递员的收费标准是小格3毛钱，中格4毛钱，大格5毛钱。常规的一组柜，一共8个大格，32个中格，55个小格，如果达到一次全满是33.3元。“我们也希望用户早点取件，这样能腾出更多的柜子给我们放。用户通过丰巢寄件比较少吧，我是没有遇到过。”

而开启用户付费模式后，丰巢通过收取会员费、消费者超时费，有望更快地摆脱烧钱模式。

事实上，这并不是丰巢第一次尝试向用户收费，去年，丰巢快递柜就曾陷入“诱导用户消费”的争议中。当时有媒体曾报道过，滨江某用户去丰巢快递柜取快递时，发现只有“打赏”才能取出快递。当时丰巢方面回应，这是系统故障，正常情况下，该页面下方有“跳过赞赏”的字样。不过，即便可以跳过，但用户们觉得字体非常小，有诱导付费嫌疑。

对比其他同行，丰巢也并不是第一家采取超时收费的快递柜企业。在杭州不少小区，中邮速递易和格格若保管超过24小时，会收取1元。

这一次，丰巢顶着舆论压力推出付费服务

还会不会有转折？

快递物流行业专家赵小敏告诉记者，完全转折很难，但是存在修改方案的可能，比如12小时改为24小时及更多的优惠措施。从另一方面说，目前丰巢主要布局省会城市，这一次也让各方都对快递柜市场有更多的了解，对快递柜接下来的加速推广和市场规模提升是有利的。

值得注意的是，纵观整个行业，以丰巢为代表的智能柜是目前快递末端交付的方式之一，也是未来的趋势之一。

内容来源：钱江晚报

（记者 陈婕） 责任编辑：黄宁璐

丰巢快递柜取件怎么收费啊？

4月29日消息 近日，丰巢快递柜公布了新的会员机制。从丰巢发布的公告来看，将于4月30日推出会员服务。对于普通用户（非会员），丰巢快递柜仅限12小时内免费保管，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元，节假日不计费。会员服务有两种选择，一是每月5元的月卡，二是每季度12元的季卡，有效期内不限保管次数，最长可存放7天，并享受丰巢寄件折扣优惠、品牌联合权益。对此，网友观点不一，反对的人认为，12小时太少，晚上随随便便加个班回家就超过12小时了；支持的人说，占着资源不放收费是应该的，天下没有免费的午餐。事实上，这已经丰巢第一次引发争议了。去年10月，有媒体报道，丰巢快递柜存在着诱导消费的嫌疑；同月，出现“打印照片”取件事件。相关阅读：北京时间4月28日消息，丰巢今天正式对外宣布，他们即将于2020年4月30日开始推出快递柜会员服务。加入丰巢快递柜的会员服务之后，即可享受不限保管次数和七天长时存放等服务。丰巢推出快递柜会员服务 月卡每月5元自4月30日开始，丰巢快递柜的普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶；月卡会员不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡会员不限保管次数，7天长时存放，90天有效。月卡费用为5元/月，季卡费用为12元/3个月。丰巢快递柜在公告中还表示，以上服务收费标准将完全在征得用户同意之后开展，即普通用户和会员用户均需线上同意收费标准协议后再开启收费服务，未经用户同意的情况下，将不强制收取保管费。针对多次使用快递柜超时领取但仍不同意保管费服务协议的用户，丰巢将不再允许其快件投递入柜。

丰巢快递柜诱导消费者付费，智能快递柜企业为何如此缺钱？

2019年10月11日消息，有媒体报道丰巢快递柜取件时，会出现支付一元赞赏才能开柜。有很多市民都中了招，多花上一块钱才能取自己的邮件。虽然企业回应说，用户可以自己选择，是否赞赏，亦可跳过取件。

但是在蜂巢快递柜的显示界面上，跳过赞赏的字样，不但灰色而且又小又透明，眼神不好的客人，很容易被忽略掉。如果想迅速的，拿出自己的包裹，只能再支付一元。

这就涉嫌强制收费，诱导顾客消费。

有人会问这么大的公司，就差这一块钱吗？

应该说，蜂巢快递，应该是不差这一块钱的，因为顾客的包裹就已经含有运费。那么他们为什么还这样做呢？说穿了就是利益使然。如果一个蜂巢快递柜，一天多上几十块钱，那遍布全国的丰巢柜，就成了自动的收款机。别看一块钱是小，这种大物流，靠的就是流水一样的取件人。可以说是给自己的快递柜安了一个水龙头，流进腰包的都是客人的钱。

可以说这些企业为了截取最大的利润，真的是将花样都想穷了。这样的诱导消费在商业上是不允许的。遇见这样的问题，我们可以投诉。也可以告诉快递小哥，不在风潮快递上取件或者拒绝使用蜂巢快递。

虽然这样的做法微乎其微，但是这也是对这样的无良企业的一种警告。现在的服务行业都是以深耕服务来获取客人的回头，不是像这样子走捷径，靠欺诈手段获得利益。

说实话，我有点鄙视这一个蜂巢快递。

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